¿Que son las PQRSF?
Son los diferentes tipos de interacciones que los clientes o usuarios pueden tener con una organización, institución o empresa. Estas interacciones permiten a los usuarios expresar sus opiniones, insatisfacciones, necesidades o recomendaciones, y sirven como una herramienta fundamental para gestionar la calidad y mejorar los servicios o productos ofrecidos.
¿Qué es una petición?
Una petición es una solicitud formal que un cliente o usuario realiza para recibir algún servicio, información o asistencia.
¿Qué es una queja?
Una queja es una manifestación de insatisfacción por parte de un usuario o cliente que no está conforme con algún aspecto de un servicio, producto o proceso.
¿Qué es un reclamo?
Un reclamo es una queja más formalizada y estructurada, que generalmente busca una resolución o compensación por el inconveniente que ha causado un perjuicio o daño al cliente.
¿Qué es una SUGERENCIA?
Una sugerencia es una propuesta o recomendación que un cliente o usuario realiza con el fin de mejorar un servicio, producto o proceso.